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有关亚马逊的alexa 爆发出自发性笑声的消息如果没有引起人们对当前聊天机器人和虚拟助手方法的错误的关注,那将会更有趣。当用户说“alexa,你能笑吗?”亚马逊的研究人员设计alexa时会发出滚动的“ha ha ha”。该设备开始误解音频,导致随机,相当可怕的咯咯声。亚马逊通过更改命令和响应来快速纠正这一点,表现得更加清晰和可预测:“alexa,你能笑吗?”现在导致,“当然,我可以笑。tee hee!“这是一个很好的,简单的解决方案,但我们可以从这个事件中学到什么?

聊天机器人和虚拟助手的制造商正在努力使他们看起来像人。这不仅仅是alexa。问siri“什么是零除零?“她会把你送到烧伤病房,或者向google home询问一系列标准 问题,你会得到一些奇怪的答案。当然,厚脸皮很有趣,一定程度的人性使它们更容易获得,但它也是阻止这项技术发挥最大潜力的原因。

实际上,聊天机器人和虚拟助手只是另一种类型的计算机界面。与其他接口一样,它们是预期处理信息并完成用户分配给它们的任务的工具。与其他所有界面一样,用户体验至关重要。许多研究表明,分配某些人类特征(如语音或讲笑话的能力)可帮助用户与计算机相关并信任计算机。有意义的是,公司会让聊天机器人和虚拟助理变得像人一样。但是试图让一些东西可以访问并试图创造一些人类是两件完全不同的东西。

alexa的笑话被描述为“ 令人毛骨悚然”,“邪恶”,“ 令人毛骨悚然”和“怪异”。 这不是特别容易接近的。人类期望计算机以可预测的方式运行。如果他们不这样做,那就是疏远和可怕。一旦我们被引导相信技术具有人类品质,我们就会期望它能够行动起来。就像一个人的行为与社会规范不协调一样,当一个拟人化的机器奇怪地行动时,这是令人震惊的。

这里的核心问题不是研究人员如何创造alexa的“笑”命令 - 相反,这就是他们创造它的原因。它增加了什么价值?

这同样适用于聊天机器人。越多的公司试图将他们视为真实的人,他们的效率就越低。有多少次你开始在某个网站上与“凯蒂”聊天,却发现她不是真人?她毫无问题地回答了您的初始问题,但随着对话的深入,她的回答并未提供您所需的信息,甚至无法回答您提出的问题。令人沮丧和愤怒,对吗?

为了防止这种负面结果,聊天机器人应该提前做聊天机器人,而不是冒充人类。坦率地说,当机器人在解决问题或担忧时达到极限时,与聊天机器人进行交互可以避免很多摩擦。

这一切都归结为管理期望。当任务快速且高效地执行时,人们会欣赏,并且在大多数情况下,会欢迎能够推动这种体验的技术。我们很乐意与计算机进行交互,并习惯于它们的局限性。为什么要欺骗别人并制造错误的期望呢?

我们都是在具有个性的机器的未来故事中长大的。他们可以讲笑话,提供安慰,勇敢和好奇,并唤起情绪反应。星球大战的r2-d2,钢铁侠的jarvis和骑士骑士的kitt(仅举几例)都是同情和心爱的人。虽然他们可能会扮演人类角色,但他们显然不是。真正令他们鼓舞的是他们先进的智慧和能力,以及他们的承诺,即有一天,我们也将受益于这项技术为推进我们自己的人性所提供的帮助。他们的人性是一种奖励。

聊天机器人和虚拟助手承诺改变 - 事实上,他们已经在改变 - 我们与技术互动的方式。无论消费者和企业采用,作为该技术以快速,轻松地回答问题,并进行功能扩展的能力显着提高。随着人工智能的不断进步,无论是会话能力还是日常复杂的任务,我们面临的挑战是不要过早地过度人性化这些设备。我们应该首先完善他们的智慧和实用性。

成功利用这项技术和接口的优势而不会陷入人性陷阱的公司不仅会取得胜利,而且会推动我们迈向新的进步和可能性时代。

sagi eliyahu是tonkean的联合创始人兼首席执行官,tonkean是下一代业务仪表板,它连接了组织每天使用的工具和团队可以提供的洞察力。

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